Il servizio Remark viene erogato mediante l’ausilio di un ufficio dedicato alla pianificazione risorse, che:
- pianifica con il Cliente gli appuntamenti degli interventi tecnici, con conferma via e-mail.
- definisce per tempo le risorse umane e gli strumenti necessari all’intervento.
- fornisce il supporto tecnico per l’accesso all’area web.
- in caso di assenza del Service Manager assegnato (ferie, malattia etc…), al presentarsi di una eventuale urgenza per il cliente, identifica un adeguato sostituto per gestire al meglio l’evento.
- garantisce supporto in caso di emergenze aziendali
